50 पैशांनी जादा शुल्क घेतलेले ग्राहक खरेदी करा; ग्राहक न्यायालयाने 10,000 रुपये भरपाईचे आदेश दिले

नवी दिल्ली: जास्तीची रक्कम ५० पैशांएवढी असली तरीही दुकानदार फक्त बिल “राऊंड ऑफ” करून ग्राहकाकडून अतिरिक्त शुल्क आकारू शकत नाही, असे राजस्थान राज्य ग्राहक आयोगाने मान्य केले आहे. कमिशनने सेवेतील कमतरता आणि अनुचित व्यापार पद्धतींसाठी दुकानदाराला जबाबदार धरले आणि त्यांना ग्राहकाला 10,000 रुपये देण्याचे निर्देश दिले.प्रकरण काय होते?तक्रारदाराने 1 जानेवारी 2020 रोजी जयपूरमधील परसरामपुरिया मार्टमधून राजमा (लाल किडनी बीन्स) चे 500 ग्रॅमचे पॅकेट विकत घेतले. दुकानाने त्याला 50 रुपये बिल दिले, परंतु जेव्हा त्याने बिल तपासले तेव्हा त्याला आढळले की उत्पादनाची खरी किंमत 49.50 रुपये आहे, त्यात “राऊंड ऑफ” म्हणून अतिरिक्त 50 पैसे जोडले गेले.जेव्हा त्याने त्याचे पैसे परत मागितले तेव्हा दुकानदाराने त्याच्या बदल्यात 50 पैसे मागितले. तक्रारदाराने बदलाची ऑफर दिली, परंतु दुकानदाराने तो स्वीकारण्यास नकार दिला. त्यानंतर त्याने राजमाचे पॅकेट पूर्णपणे परत करण्यास सांगितले तेव्हा त्याला सांगण्यात आले की बिल तयार झाल्यानंतर माल परत करता येणार नाही. दुकानदाराने आपली थट्टा केली आणि उद्धट वर्तन केल्याचा आरोपही फिर्यादीत करण्यात आला आहे.यामुळे नाराज होऊन, तक्रारदाराने जिल्हा ग्राहक विवाद निवारण आयोग-II, जयपूर यांच्याकडे हा अन्यायकारक व्यापार प्रथा आणि सेवेतील कमतरता असल्याचे सांगून तक्रार खर्चासाठी 50,000 रुपये आणि 10,000 रुपये भरपाईची मागणी केली.दुकानाने नोटीसला प्रतिसाद न दिल्याने किंवा कोणतेही उत्तर न दिल्याने, जिल्हा आयोगाने दुकानाला 50 पैसे 9 टक्के वार्षिक व्याजासह परत करण्याचे आदेश दिले आणि मानसिक त्रासाची भरपाई म्हणून 15,000 रुपये तसेच तक्रारीच्या खर्चात 5,000 रुपये – एकूण 20,000 रुपये.त्यानंतर दुकानाने या आदेशाला राज्य ग्राहक आयोगात आव्हान दिले.काय म्हणाले राज्य आयोग?सदस्य सुरेंद्र सिंग, मुकेश आणि जय गौतम यांचा समावेश असलेल्या खंडपीठाने नमूद केले की दुकानाने कोणत्याही टप्प्यावर आरोपाचा प्रतिकार करण्यासाठी कधीही उत्तर किंवा कोणताही पुरावा दाखल केलेला नाही.आयोगाने असे निरीक्षण नोंदवले की कायदेशीर स्थिती स्पष्ट आहे की अशा प्रकारे ग्राहकाकडून 50 पैशांची रक्कम अनधिकृतपणे गोळा करून वसूल केली जाऊ शकत नाही आणि ही रक्कम सेवेतील कमतरता आणि अनुचित व्यापार व्यवहारात असल्याचे आढळून आले.तथापि, कमिशनला असे आढळले की कनिष्ठ न्यायालयाने दिलेली भरपाई ही क्षुल्लक रकमेमुळे खूप जास्त आहे.कमिशनने त्यानुसार मानसिक त्रासासाठी भरपाई 7,000 रुपये आणि तक्रारीच्या खर्चासाठी 3,000 रुपये केली, ज्यामुळे एकूण 10,000 रुपये दोन महिन्यांत भरावे लागतील. वेळेत पैसे न भरल्यास दुकानाला या रकमेवर 9 टक्के वार्षिक व्याज देखील द्यावे लागेल.